随着民政部发文为养老机构“松绑”，地方养老市场也终于陆续迎来解封期。4月19日，多家地方养老机构正式恢复开放。北京商报记者调查梳理发现，截至目前，江苏、四川等地养老机构已陆续解除封闭。与此同时，浙江、安徽合肥等地也在保证防疫安全的情况下重启了老年餐配送等居家养老服务。
江苏省无锡市滨湖区金夕延年乐颐养老院院长李灵玉向北京商报记者介绍，该机构从4月19日起正式恢复开放。“目前恢复的主要是家属探视，以及接收新入住老年人。”李灵玉表示，自从4月17日开启预约以来，院方陆续接到了400多个探视申请，由于机构长期封闭管理，家属的探视需求集中释放，预计恢复开放一周后该情况能有所缓解。
值得注意的是，优护万家宁波公司总经理沈莘东还提出，疫情前有不少老年人或家属都愿意在入住前到养老院内“考察”环境。但如今在当前这一特殊时期，所有新入住的老年人则均需提前预约，这些前置环节也不得不进行调整。“院内还专门腾出了一间观察室，有入住需求的老年人在预约后可先入住观察室‘试住’，此后再入住选择好的房间。”他进一步表示。
调查中，多家养老机构负责人表示，养老院的封闭、居家养老服务的停止让整个行业进入了3个月左右的停摆期，随着解封期的到来，那些濒临退出边缘的企业，终于看到市场转机。
“春节后这段时间本来应该是老年人入住的高峰期，没想到突遇疫情，养老机构实行封闭式管理，新开机构中大量床位一直处于空置状态，经营压力陡增。”寸草春晖养老机构创始人王小龙向北京商报记者介绍，养老机构的收入主要来源于床位费，特殊时期除了不再接收新入住老年人，机构的固定支出也有所上涨，包括防疫物资和相关设备等。
有养老院经营者直言，往年同期，春节后院内平均每月都能增加30位新入住的老年人，而今年不仅这一数据“归零”，且部分已入住老年人也决定疫后不再回来，总体来看，疫情期院方已流失了超100位老年人。
江苏省泗洪县福星园老年公寓院长刘乃远也在接受北京商报记者采访时表示，很多有入住养老机构需求的老年人都是周边社区内居家养老的居民，机构恢复开放后，不少养老院可能会迎来一波入住小高峰，但同时，由于解封不能一蹴而就，需根据疫情防控需要逐步推进，因此当前居家养老需求体量仍较大。
在沈莘东看来，疫情之下，养老需求已经悄然发生了一些变化，老年人对于专业性服务的消费倾向性正快速显现。
“目前上门服务还未恢复，但近期我们已经接到了部分老年人的居家服务申请。可以看出，疫情之后，老年人对健康更加注重，因此在恢复居家服务后的一段时间内，专业照护、护理等需求可能会出现新一轮的爆发。”他表示，针对这一情况，未来机构也计划加强同周边社区医院的合作，推出更多的专业化居家养老医疗服务。
而李灵玉则表示，疫情期间养老企业快速“养成”的线上服务，未来很可能被固化为日常经营板块。“疫情期间为减少接触，我们让有入住意愿的老年人及其家人通过抖音、视频通话等方式‘看房’、了解院内情况，虽然一些老年人仍更倾向于面对面接触，但这种新型沟通流程已得到部分消费者的认可，提高了沟通效率、节约了成本。”
在中国老龄研究中心副主任党俊武看来，经过几个月的封闭管理后，老年人的居家服务、入住养老机构等需求都将加速释放。“随着养老机构及居家服务的逐步开放，康复护理等方面的需求也会随之增加，因此养老机构，尤其是主要面向社区提供服务的照料中心、驿站，可加大与周边医疗机构的合作，适当增加相关的服务内容，按照需求的导向变化调整自身产品结构。”他进一步表示，此次的疫情对于居家养老服务商及养老机构来说也是一次洗牌。不过，党俊武也提出，这要求企业进一步调整供给方式、服务理念、升级相应产品、重新制定服务清单。在此过程中，企业也可通过新媒体渠道，如直播、新媒体软件等来加强宣传力度，同时将部分短期无法在线下实现的业务向线上转型，如书法、瑜伽等课程，加强线上线下联动发展。
编辑：杨婷
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