近日，面对严峻的新型肺炎疫情，西安莲湖区民政局迅速行动，不但立即对辖区所有养老机构采取“封闭”措施，而且针对在社区里居家养老的老人，凝聚“四员”（安全员、辅导员、配送员、守门员）之力，提供“贴心”服务，为辖区老人筑起一道防控疫情的牢固防线。
机构“安全员”严格管控
新型肺炎疫情席卷全国，抗击疫情成为举国上下的第一要务。老年人身体状况相对较弱，属于易感染人群，为切断病毒可能传播途径，保障老年人生命安全和身体健康，莲湖区各养老机构第一时间全面实施封闭式管理，暂停接待外来人员探视和接收老年人新入住，不开展集中活动，实行分餐制，加强值班值守，实行日常消毒和体温监测，建立老人和工作人员的健康档案，每日开展晨检和健康登记，坚决防范疫情在民政服务机构的发生。
与往年春节相比，封闭式管理下的养老机构，少了人来人往，但老人们的生活依旧充满了年味。刚开始有部分家属对封闭式管理不理解，但随着疫情发展和不断加强宣传引导，现在都很配合，而且很多老人还主动要求家里人不要探望，改由电话、网络视频等方式联系。
“现在不能出门，大家都理解。‘娃们’对我们很好，在这儿过年和家里一样。”住在康源隆基日间照料中心的王爷爷高兴地说道。
线上心理“辅导员”主动关怀
人常说：每逢佳节倍思亲。过年更是亲人团聚的时候！在养老机构里，老人尚且有工作人员陪伴照顾，而对于在社区里居家养老的独居空巢老人，将面临着怎样的煎熬？更何况，今年还要应对可怕的疫情！而莲湖区的空巢独居老人经常会接到虚拟养老院打来的电话，帮他们切实解决各种生活难题，让他们感受到社会的关怀。
为防止疫情蔓延，保障老人身体健康，莲湖区虚拟养老院倡议老年人守在门里不要出门，线下提供各种生活服务，并依托智慧养老平台开展主动关怀服务，及时了解空巢独居老人的身体健康及生活、心理需求。
居家养老的老人散布全区，如何进行有效管理？莲湖区虚拟养老院向居家老人提供了实时服务——老人名片，可随时看到老人的位置。李奶奶刚出门想买东西，虚拟养老院呼叫中心的大屏幕上就显示她已在室外，工作人员赶忙电话提醒她回家，可通过服务热线购买生活用品。
除了享受线下服务，在家的空巢独居老人也可以通过拨打虚拟养老院服务电话，与工作人员交流沟通，排解心里压力。而工作人员也会主动给老人打电话，了解老人的生活需求，让他们感受到社会的关爱。
助餐“配送员”细致服务
肺炎疫情与春节假期因素叠加，“买菜”这件小事，成为社区里老年人心头的一件大事。
“我们老年人不用出门，就有志愿者给送来物美价廉的新鲜蔬菜，方便得很！”在收到荣华·欢乐颂志愿者服务队配送的新鲜蔬菜后，家住莱安逸珲小区的张奶奶开心地说。
为了避免感染风险，使社区里的老人不出小区就可以买到蔬菜及生活用品，荣华·欢乐颂社区养老服务中心主动作为，积极为疫情期间不便出行的老年人排忧解难，推出爱心商品配送服务,老人只需在商品清单中选择自己需要的商品,工作人员遍派专人去采购并将商品送至小区。
在莲湖区的各个社区，有很多家门口的养老服务中心，在疫情期间，充分发挥各自职能，为社区老人提供各类便民服务。
监督“守门员”多措并举
疫情就是命令，防控就是责任。打赢这场没有硝烟的战争，莲湖区民政局的党员干部投身到疫情防控前沿，工作人员纷纷取消休假，用真心真情为老人服务。
疫情发生后，莲湖区民政局建立养老机构工作群，分管副局长在工作群监督工作开展情况。各养老机构每天定时在工作群内以图片加文字形式报送工作开展及安全情况。区民政局每周2次开展实地暗访，以检查养老机构防控工作落实情况。
莲湖区民政局还通过政府购买服务，聘用社会第三方（莲湖区社会组织培育中心），对各养老机构存在的疫情防护安全隐患进行排查，监测在养老机构入住老人的身体状况，保障老人身体健康。
编辑：杨婷
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